よくあるご質問

 
お問い合わせの多いご質問をまとめています。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。
 

商品について

Q.商品について質問したいのですが？

A.各商品ページまたは店舗のお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

Q.コードホルダーについて教えてください。

A.「ケースに付属している大小のパーツは何ですか？」というお問い合わせを多くいただいております。 一部の商品に付属している、充電ケーブルなどをまとめるためのコードホルダーです。 本体ケースと同じカラーのものを付属しています。 また、防水スプレーをご使用になる際のテスターとしてお試しいただくこともおすすめしております。

詳しくは「コードホルダーについて」のページをご確認ください。

Q.他社製品との組み合わせについて教えてください。

A.当店で取り扱いのない商品につきましては、販売会社様や商品により使用方法・仕様等が異なるため、適合状況や相性についてご案内いたしかねます。他社製のガラスフィルムやアクセサリー、防水スプレーなどをご使用予定の場合は、各商品の説明書やメーカー様の案内をご確認のうえご利用くださいませ。

ご注文について

Q.注文後の変更やキャンセルはできますか？

A.ご注文状況を確認のうえ対応いたします。発送準備後は変更・キャンセルを承れない場合がございます。

返品・交換について

Q.返品や交換を希望する場合はどうすればいいですか？

A.まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 弊店からの案内前に商品をご返送された場合、返品受付ができかねますのでご注意ください。

Q.Amazonや楽天市場など、他サイトで購入した商品の問い合わせはできますか？

A.当店では、当公式サイトでご購入いただいた商品のみ対応しております。
Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングなど、他サイトでご購入いただいた商品につきましては、ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。

配送について

Q.発送までどのくらいかかりますか？

A. 在庫状況により異なります。
在庫ありの場合は、平日14時までにご入金確認ができました場合、1〜3営業日以内に発送いたします。
在庫切れの場合はオーダー生産となり、納期はご注文確定後にメールでお知らせいたします。
※詳しい在庫状況につきましては、事前にご確認いただくことも可能でございますので、お急ぎの場合はご連絡頂けますと幸いです。

Q.土日祝日は発送していますか？

A.土曜・日曜・祝日・年末年始は発送業務を行っておりません。

メールについて

Q.問い合わせ後、返信が届きません。

A.ドメイン設定やメールアドレスの入力間違いなどにより、メールが届かない場合がございます。 「hanatora-japan.com」のドメインを受信できるよう設定をご確認ください。 お問い合わせより5日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。

お支払いについて

Q.利用できる支払い方法を教えてください。

A.PayPay、銀行振込などをご利用いただけます。 ※その他、お支払方法も今後順次対応を行う予定です。 詳しくは「支払い方法について」のページをご確認ください。

店舗について

Q.実店舗はありますか？

A. 現在、実店舗での販売は行っておりません。 期間限定ショップやイベント出店を行う場合は、当サイトや各種お知らせにてご案内いたします。